Chez La Bonne Pointure, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle avec nos chaussures élégantes. Voici toutes les informations dont vous avez besoin concernant la livraison et notre politique de retours.

Livraison

Options de Livraison

  • Livraison Standard (12.95€) : Utilisation de DHL ou FedEx. Livraison estimée sous 10-15 jours ouvrables après expédition.
  • Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50€ et plus, via EMS. Livraison estimée sous 15-25 jours ouvrables après expédition.

Traitement des Commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

Zones de Livraison

Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones reculées. Pour toute question concernant la livraison dans votre région, veuillez nous contacter à [email protected].

Politique de Retours et Échanges

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, voici comment procéder pour un retour ou un échange.

Conditions Générales

  • Vous avez 15 jours à partir de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
  • Veuillez conserver votre reçu ou numéro de commande comme preuve d’achat.
Note importante : Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés une fois déballés :
  • Pantoufles/Chaussons
  • Sandales/Nu-pieds

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez notre service client en envoyant un email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour/échange » et incluez :
    • Votre numéro de commande
    • Le(s) article(s) concerné(s)
    • La raison du retour/échange
    • Pour les échanges : la nouvelle taille ou modèle souhaité
  2. Notre équipe vous enverra sous 48 heures une autorisation de retour avec les instructions détaillées.
  3. Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires.
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    La Bonne Pointure – Retours
    80 Rue François Dezeuze
    Montpellier, FR 38403

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Bonjour l’équipe La Bonne Pointure,

Je souhaite demander un [retour/échange] pour ma commande n°[numéro]. Voici les détails :

Article concerné : [Nom du produit, taille, couleur]
Raison : [Taille incorrecte, défaut, changement d’avis, etc.]
Pour un échange : Je souhaite échanger contre [nouveau modèle/taille/couleur]

Veuillez me confirmer les prochaines étapes.

Cordialement,
[Votre nom]
[Votre email]

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés.
  • Le remboursement sera effectué via la même méthode de paiement que celle utilisée pour l’achat original (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Frais de Retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais article envoyé ou article défectueux).
  • Pour les échanges internationaux (hors Asie et régions exclues), des frais supplémentaires de réexpédition peuvent s’appliquer.

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retour ou pour suivre l’état de votre retour, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à [email protected].

L’équipe La Bonne Pointure
Des chaussures élégantes pour chaque occasion