Chez La Bonne Pointure, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle avec nos chaussures élégantes (boots, bottines, derbies et plus). Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous avez 15 jours à partir de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
  • Veuillez conserver votre reçu ou numéro de commande comme preuve d’achat.
Note importante : Pour des raisons d’hygiène, certaines catégories de produits ne peuvent être retournées ou échangées, notamment les pantoufles/chaussons et les sandales/nu-pieds une fois déballés.

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez notre service client en envoyant un email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour/échange » et incluez les informations suivantes :
    • Votre numéro de commande
    • Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner/échanger
    • La raison du retour/échange
    • Pour les échanges, précisez la nouvelle taille ou modèle souhaité
  2. Notre équipe vous enverra sous 48 heures une autorisation de retour avec les instructions détaillées.
  3. Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine et incluez tous les accessoires.
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    La Bonne Pointure – Retours
    80 Rue François Dezeuze
    Montpellier, FR 38403
  5. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’état de votre demande.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Bonjour l’équipe La Bonne Pointure,

Je souhaite demander un [retour/échange] pour ma commande n°[numéro]. Voici les détails :

  • Article concerné : [Nom du produit, taille, couleur]
  • Raison : [Taille incorrecte, défaut, changement d’avis, etc.]
  • Pour un échange : Je souhaite échanger contre [nouveau modèle/taille/couleur]

Veuillez me confirmer les prochaines étapes.

Cordialement,
[Votre nom]
[Votre email]

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés.
  • Le remboursement sera effectué via la même méthode de paiement que celle utilisée pour l’achat original (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Frais de Retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais article envoyé ou article défectueux).
  • Pour les échanges internationaux (hors Asie et régions exclues), des frais supplémentaires de réexpédition peuvent s’appliquer.

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retour ou pour suivre l’état de votre retour, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à [email protected].

L’équipe La Bonne Pointure
Des chaussures élégantes pour chaque occasion